Política de Privacidade

Esta Política descreve como a Hachimitsu coleta, usa e protege as informações pessoais de clientes e potenciais clientes que entram em contato com nossos canais de atendimento, incluindo WhatsApp Business.

Estamos comprometidos com a transparência e com o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

A Hachimitsu é fabricante artesanal de brownies e produtos para food service, atendendo cafeterias, restaurantes, lojas de conveniência e clientes finais no Brasil.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para o atendimento comercial e o cumprimento de eventuais pedidos. São eles:

• Identificação: nome, nome da empresa, cargo ou função.
• Contato: número de telefone (WhatsApp), e-mail.
• Comerciais: histórico de conversas, interesses de produto, pedidos realizados, endereço de entrega e dados de faturamento, quando aplicável.
• Técnicos: metadados das mensagens (data, horário, status de entrega) fornecidos pela plataforma WhatsApp.

Não coletamos dados sensíveis (origem racial, opinião política, saúde, biometria, etc.) e não solicitamos senhas, dados bancários completos ou números de cartão de crédito por meio de nossos canais de mensageria.

3. Como coletamos

• Quando você nos envia uma mensagem por WhatsApp, e-mail, telefone ou formulário em nosso site.
• Quando você efetua um pedido ou cadastro como cliente.
• Por meio de interações com nossa assistente virtual Mitsu, que opera no WhatsApp para agilizar o primeiro atendimento.

4. Para que usamos seus dados

• Responder a solicitações de orçamento, dúvidas e suporte.
• Processar e entregar pedidos.
• Manter histórico comercial para continuidade do atendimento.
• Enviar informações sobre catálogo, condições e novidades — sempre com possibilidade de descadastro.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais.

5. Bases legais (LGPD)

O tratamento dos seus dados se apoia nas seguintes bases legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (inciso V) — para atender pedidos e prestar suporte.
• Legítimo interesse (inciso IX) — para atendimento comercial e melhoria contínua dos serviços.
• Consentimento (inciso I) — para comunicações de marketing, das quais você pode se descadastrar a qualquer momento.
• Cumprimento de obrigação legal (inciso II) — quando exigido por lei.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Eventualmente, compartilhamos informações estritamente necessárias com:

• Meta Platforms Inc. — provedora da plataforma WhatsApp Business, sujeita à própria política de privacidade da Meta.
• Prestadores de serviço — transportadoras, gateways de pagamento, contabilidade e ferramentas de CRM, sob obrigação contratual de confidencialidade.
• Autoridades públicas — quando legalmente exigido.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades acima ou enquanto durar a relação comercial. Dados fiscais são retidos pelo prazo legal aplicável (atualmente 5 anos). Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos

De acordo com a LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados.
• Acesso aos dados que mantemos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Informações sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contato@hachimitsu.com.br. Respondemos em até 15 dias.

9. Como você pode parar de receber mensagens

A qualquer momento, você pode interromper o recebimento de mensagens nossas no WhatsApp respondendo com a palavra SAIR. Sua solicitação será registrada e nenhuma nova mensagem comercial será enviada.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. As mensagens trocadas via WhatsApp são protegidas por criptografia de ponta a ponta da plataforma Meta.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A data da última atualização aparece no topo. Recomendamos que você revise esta página periodicamente.

12. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento de seus dados podem ser enviadas para:

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.